Ein Einstiegspunkt für alle IT-Probleme Ihrer Mitarbeitenden: gestufter Support mit klaren Reaktionszeiten, remote gelöst wo möglich, vor Ort wenn nötig.
Nichts frustriert Mitarbeitende mehr als IT-Probleme, die liegen bleiben. Unser Service Desk ist so aufgebaut, dass Probleme dort landen, wo sie gelöst werden können — schnell erfasst, richtig priorisiert und von Menschen bearbeitet, die Ihre Umgebung kennen.
Gestufter Support ohne Reibungsverluste: Der 1st Level nimmt auf und löst Standardfälle sofort, dahinter stehen Spezialisten für Systeme, Netzwerk und Storage — ohne dass Ihr Anliegen neu erklärt werden muss.
Jedes Anliegen wird als Ticket erfasst, priorisiert und nachvollziehbar bearbeitet. Sie sehen jederzeit den Status — und wir sehen Muster: Häufungen zeigen, wo sich eine dauerhafte Lösung lohnt.
Verlässlichkeit ist vertraglich: Wir vereinbaren Reaktionszeiten nach Priorität und Kritikalität — und berichten transparent, ob wir sie einhalten. Keine Versprechen, sondern messbare Zusagen.
Die meisten Fälle lösen wir remote — das ist am schnellsten. Wenn Hände am Gerät gebraucht werden, kommen wir vor Ort: geplant für Wartungen und Rollouts, kurzfristig wenn es brennt.
Wir lernen Ihre Umgebung, Systeme und typischen Anliegen kennen.
Support-Umfang, Prioritäten und SLA werden gemeinsam festgelegt.
Ticketzugang, Erreichbarkeiten und Abläufe werden eingerichtet.
Laufender Support mit Reporting und regelmäßiger Verbesserung.
Support ist reaktiv: Wir helfen, wenn etwas klemmt. Managed Services sind proaktiv: Wir betreiben und überwachen Ihre Systeme. Beides lässt sich kombinieren.
Ja. Vor der Übernahme machen wir ein kurzes Assessment, um die Umgebung kennenzulernen — danach supporten wir sie wie unsere eigene.
Per Ticket, E-Mail oder Telefon — wie es zu Ihren Abläufen passt.
Erzählen Sie uns, wo es heute hakt — wir melden uns innerhalb eines Werktags mit einem Vorschlag.